/help

/ru/help

/en/help

Помощь

Добро пожаловать на страницу Помощь, посмотрите на заголовки тем, и нажмите на интересующий Вас вопрос.

Если Вы не найдете никакой полезной для себя информации, пожалуйста, посмотрите страницу контакты, для связи с нами.

Пошаговая инструкция использования поиска квартиры. Инструкция поможет найти квартиру, которая наилучшим образом удовлетворяет Вашим запросам как по датам проживания так и по месторасположению, популярности и стоимости.

Вашему вниманию несколько способов поиска квартиры посуточно. Cмотрите список вариантов ниже. Если у вас возникнут вопросы, связанные с поиском интересующей вас квартиры, спросите нас.

Для поиска квартиры по датам, пожалуйста используйте форму поиска, расположенную на главной странице сайта. Введите предполагаемые даты заезда, выезда и количество комнат, которое удовлетворяет Вашему запросу. Система мгновенно подберет свободные на Ваши даты квартиры, согласно критерия поиска по количеству комнат.

Для того, чтобы просмотреть список всех квартир, просто пойдите на страницу Квартиры в основном меню сайта. Как только вы подберете интересующую вас квартиру, вы сможете проверить наличие и стоимость на интересующие вас даты, а также подробно ознакомиться с описанием квартиры на странице деталей квартиры.

Есть вопросы? Свяжитесь с нами удобным для вас способом!

  • Найдите свободную квартиру на Ваши даты через форму поиска.
  • Выберите из списка свободных квартиру, в которой Вы бы хотели проживать.
  • Вы можете забронировать квартиру здесь или можете перейти на страницу бронирования типа квартиры, чтобы узнать больше. Посмотрите галерею, удобства в квартире и карту.
  • Когда найдете подходящий Вам вариант, нажмите "выбрать квартиру" checkbox затем нажмите “Забронировать выбранную квартиру".
  • Введите Ваши персональные данные в онлайн форму данных гостя. Когда заполните все поля, нажмите Продолжить бронирование.
  • Проверьте информацию о бронировании и Ваши личные данные. На этой странице Вы также видите сумму предоплаты. Платеж Вы можете сделать кредитной картой или любым другим удобным для Вас способом.
  • Если Вы собираетесь платить кредитной картой, как 95 процентов всех наших клиентов, Вы будете перенаправлены на страницу оплаты. Здесь Вам необходимо будет ввести данные кредитной карты. Как только вы оплатите кредитной картой, Вы будете снова возвращены на страницу с информацией о номере бронирования. Пожалуйста запишите этот номер.
  • Если Ваша оплата прошла успешно, Вам на электронный адрес, указанный при бронировании, будет отправлено мгновенное письмо с подтверждением. Пожалуйста, сохраните это письмо – ваучер до Вашего заселения.
  • При заселении Вам всего лишь необходимо сказать Ваше имя и показать удостоверение личности и консьерж предоставит Вам Вашу квартиру.
  • Приятного отдыха.

Вы можете искать квартиры, используя «Форма поиска квартиры», которая находится на странице Главная страница. В поле дата заезда и выезда введите Ваши даты и выберите тип квартиры, в котором Вы предпочитаете остановиться. Для более детальной информации по поиску квартиры – смотрите Поиск квартиры раздел.

После нажатия Искать квартиру сейчас на Форме поиска квартиры, вы увидите варианты, которые свободны на Ваши даты. На этой страничке Вы увидите галерею фотографий и короткую информацию о каждой квартире, свободной на Ваши даты. Если Вы хотите знать больше об этой квартире, нажмите на любую их фотографий квартиры, или на ссылку "смотреть детали"

Зайдите в раздел «Квартиры» и выберете из списка. Нажмите на забронировать выбранную квартиру кнопку напротив выбранной квартиры

После того как Вы нажали на забронировать выбранные апартаменты, вы найдете навигационные ссылки вверху страницы. Эта цепочка ссылок покажет вам где Вы находитесь в момент бронирования апартаментов и сколько осталось шагов до завершения заказа. Каждая ссылка в хронологии требует заполнения вами определенных данных. Вы также найдете вспомогательные ссылки, если будете нуждаться в помощи на каком-либо этапе заказа.

  • Подтверждение наличия: Все квартиры свободны для бронирования, как только Вы сделали свой выбор (ввели даты и тип квартиры). Поэтому нет необходимости ждать письмо подтверждение о том, что квартира свободна.
  • Подтверждение бронирования: Как только Вы выбрали какую-нибудь квартиру, Вам необходимо будет сделать предоплату. Как только Вы внесете оплату, Ваше бронирование будет подтверждено
  • Ваучер – подтверждение отправлен Вам: Вы получите письмо с подтверждением бронирования сразу же в течение нескольких минут после предоплаты проживания. Проверьте номер заказа, Ваши данные, даты проживания и стоимость проживания. Вашему вниманию также инструкция в письме по которой вы можете отменить или изменить свое бронирование.

После получения ваучера Вы должны появиться в день заезда для регистрации. Для регистрации просто скажите Ваше имя и покажите удостоверение личности. Вы можете спросить счет за проживание как в день регистрации, так и в любой другой день проживания. К оплате мы принимаем кредитные карты (Visa, MasterCard and American Express) и наличные деньги.

Безопасность клиента – политика нашего отеля. Мы гарантируем, что наш Процесс Онлайн Бронирования на 100% безопасен. Для получения дополнительной информации о Системе Безопасной Обработки, пожалуйста, ознакомьтесь с информацией ниже. Пожалуйста, не стесняйтесь, обращаться к нам с вопросами или замечаниями относительно нашей платежной системы.

Девяносто пять процентов наших клиентов используют кредитную карту для подтверждения бронирования через Процессинговый Центр. Это одна из причин, которая говорит о том, что мы применяем только самые безопасные методы, которые будут защищать платежи наших клиентов. Мы не разглашаем личную информацию или информацию о кредитной карте. Кроме того, мы используем стандартные 128 битные Secure Sockets Layer (SSL) технологии шифрования.

Протокол SSL является промышленным стандартом и используется миллионами web-сайтов для обеспечения безопасности транзакций пользователей. Технология SSL поддерживается всеми основными интернет-браузерами и операционными системами, совместимость более 99%.

Для создания защищенного соединения по протоколу SSL между web-сервером и браузером необходим цифровой SSL-сертификат, который однозначно идентифицирует отдельных пользователей и серверы.

Безопасность канала связи обеспечивается с помощью двух элементов:

  • Аутентификация. Сертификат привязан к определенному домену, и не может использоваться другими доменами.
  • Шифрование. Информация преобразуется таким образом, что расшифровать ее можно только с использованием специального ключа.

SSL-сертификат позволяет просматривать следующую информацию:

  • доменное имя, на которое оформлен SSL-сертификат
  • юридическое лицо — владелец сертификата
  • физическое местонахождение (город, страна)
  • срок действия сертификата
  • реквизиты компании-поставщика SSL-сертификатa (RBC HC, Comodo, Thawte)

Также в сертификате содержится информация о секретном ключе, аутентификаторе.SSL-cертификат подтверждает принадлежность домена, реальной компании, и право его владельца пользоваться секретным ключом на законных основаниях.

При установлении соединения между Web-браузером пользователя и защищенным сервером производится проверка доменного имени, центра сертификации и срока действия сертификата. Этот процесс непрерывен и незаметен для пользователя.

Скільки часу потрібно на отримання підтвердження свого бронювання?

Ми надішлемо підтвердження електронною поштою через кілька хвилин після завершення бронювання. Іноді підтвердження замовлення займає трохи більше часу. Якщо Ви не отримали підтвердження за кілька годин, зверніться, будь ласка, до нас і ми вам обов'язково допоможемо.

Чи можу я отримати підтвердження замовлення поштою?

Ні, ми надсилаємо підтвердження бронювання лише електронною поштою. Підтвердження, яке буде Вам надіслано має включати Ваш номер замовлення, інформацію про квартиру, вартість за ніч, номер підтвердження, і політику скасування. Якщо ви бажаєте отримати письмове підтвердження на свою поштову адресу, будь ласка, зробіть запит, перш ніж завершіть Ваше замовлення.

Як я можу змінити своє бронювання?

Якщо ви хочете змінити деталі свого бронювання, ви можете зв’язатися з нами по телефону або електронною поштою. Деякі клієнти змінюють своє поточне бронювання, продовживши термін перебування або змінивши вимоги до номера. Ми з радістю приймемо зміни в деталях вашого бронювання. Ми змінимо дані бронювання за вашим бажанням, а потім надішлемо вам електронний лист, щоб відобразити нові дані бронювання. Якщо ми не можемо задовольнити ваші запити, ми готові запропонувати альтернативні заходи, які ви можете розглянути.

Скорочення тривалості проживання відноситься до політики скасування. Для того, щоб дізнатися більше - ознайомтесь будь ласка з розділом "Скасування існуючого замовлення", в якому описано цю процедуру.

Ми зробимо все можливе, щоб залишатися з Вами на зв'язку щодо змін на замовлення. Якщо ви звернетеся до нас у неробочий час, ми не зможемо так швидко допомогти вам. Але будьте впевнені, ми зв'яжемося з вами та вирішимо Ваші проблеми якнайшвидше.

Політика скасування:

Будь ласка, уважно прочитайте нашу політику скасування, вказану нижче:

Скасування замовлення за 8 днів до прибуття: БЕЗКОШТОВНО.

У разі скасування бронювання за 7 ночей або менше днів до прибуття, стягується плата за ануляцію у розмірі депозита.

Скасування замовлень на проживання з 31 грудня по 1 січня повинно бути зроблено не менше ніж за три місяці до дати заїзду!

ППри скасуванні замовлення менш ніж за три місяці до прибуття на дати, зазначені вище стягуватиметься штраф, який дорівнює сумі депозиту внесеного в момент бронювання.

Зменшення кількості ночей (заздалегідь або під час перебування) розглядатиметься як скасування зменшеної кількості ночей і тому, підпадає під дію політики скасування з умовами, описаними вище.

Процедура скасування:

Будь ласка, дотримуйтесь цих простих кроків, описаних нижче, якщо ви хочете скасувати Вашу бронювання:

  1. Відкрийте підтвердження бронювання, яке було надіслано на Вашу електронну адресу. Кожне підтвердження має свій унікальний номер замовлення. Запишіть, будь ласка. Пройдіть посилання, вказане нижче, щоб почати процес скасування або заповніть форму скасування та надішліть її нам на пошту. ФОРМА ДЛЯ ОТМЕНЫ ЗАКАЗА
  2. Ссылка на отмену заказа приведет вас к сектору “Знайти Ваше замовлення". Опинившись там, введіть ваш Номер бронирования і Ваше Призвіще. Потім натисніть кнопку знайти бронювання
  3. На цій сторінці Ви знайдете деталі Вашого замовлення. Також Ви тут можете:
    • Запросіть новий лист-підтвердження на вашу електронну пошту; або
    • Скасувати замовлення. Натисніть Скасувати моє замовлення якщо ви хочете скасувати своє бронювання.
  4. У спливаючому вікні з'явиться запит на підтвердження. Якщо ви дійсно бажаєте скасувати своє замовлення, натисніть "ТАК" для підтвердження.
  5. Новий лист з підтвердженням про скасування бронювання буде надіслано на Вашу електронну адресу. Заголовком цього листа є text: "Скасування ЗАМОВЛЕННЯ". Будь ласка, зверніть увагу на цей лист, щоб переконатися, що Ви скасували Ваше бронювання.

У разі скасування бронювання за 7 ночей або менше днів до прибуття, стягується плата за ануляцію у розмірі депозита.

Скасування замовлень на проживання з 31 грудня по 1 січня повинно бути зроблено не менше ніж за три місяці до дати заїзду!

ППри скасуванні замовлення менш ніж за три місяці до прибуття на дати, зазначені вище стягуватиметься штраф, який дорівнює сумі депозиту внесеного в момент бронювання.

Зменшення кількості ночей (заздалегідь або під час перебування) розглядатиметься як скасування зменшеної кількості ночей і тому, підпадає під дію політики скасування з умовами, описаними вище.

Що станеться, якщо я не скасував замовлення та не заїхав до апартаментів?

Якщо вам не вдалося успішно скасувати замовлення менш ніж за 7 днів до дати заїзду і ви не з'явилися на заселення, ми будемо змушені зняти штраф із Вашої кредитної картки. Цей штраф дорівнює сумі депозиту, внесеного в момент бронювання.

Якість обслуговування

PartnerGuestHouse.com продовжує надавати найкращі житла в місті та найкраще обслуговування клієнтів, які залишать наших клієнтів задоволеними на 100%. Для нас дуже важливо почути Вашу думку та коментарі з приводу наших послуг, тому що ми вважаємо, що наші гості заслуговують лише на найвищу якість обслуговування. Ваші відгуки важливі для нас, будь ласка, надішліть нам їх на: [email protected].

Контакти

Відділ Бронювання
Служба розміщення
Графік роботи
  • Пн-Нд: 8:00 - 22:00