/help

/en/help

Помощь

Добро пожаловать на страницу Помощь, посмотрите на заголовки тем, и нажмите на интересующий Вас вопрос.

Если Вы не найдете никакой полезной для себя информации, пожалуйста, посмотрите страницу контакты, для связи с нами.

Пошаговая инструкция использования поиска квартиры. Инструкция поможет найти квартиру, которая наилучшим образом удовлетворяет Вашим запросам как по датам проживания так и по месторасположению, популярности и стоимости.

Вашему вниманию несколько способов поиска квартиры посуточно. Cмотрите список вариантов ниже. Если у вас возникнут вопросы, связанные с поиском интересующей вас квартиры, спросите нас.

Для поиска квартиры по датам, пожалуйста используйте форму поиска, расположенную на главной странице сайта. Введите предполагаемые даты заезда, выезда и количество комнат, которое удовлетворяет Вашему запросу. Система мгновенно подберет свободные на Ваши даты квартиры, согласно критерия поиска по количеству комнат.

Для того, чтобы просмотреть список всех квартир, просто пойдите на страницу Квартиры в основном меню сайта. Как только вы подберете интересующую вас квартиру, вы сможете проверить наличие и стоимость на интересующие вас даты, а также подробно ознакомиться с описанием квартиры на странице деталей квартиры.

Есть вопросы? Свяжитесь с нами удобным для вас способом!

  • Найдите свободную квартиру на Ваши даты через форму поиска.
  • Выберите из списка свободных квартиру, в которой Вы бы хотели проживать.
  • Вы можете забронировать квартиру здесь или можете перейти на страницу бронирования типа квартиры, чтобы узнать больше. Посмотрите галерею, удобства в квартире и карту.
  • Когда найдете подходящий Вам вариант, нажмите "выбрать квартиру" checkbox затем нажмите “Забронировать выбранную квартиру".
  • Введите Ваши персональные данные в онлайн форму данных гостя. Когда заполните все поля, нажмите Продолжить бронирование.
  • Проверьте информацию о бронировании и Ваши личные данные. На этой странице Вы также видите сумму предоплаты. Платеж Вы можете сделать кредитной картой или любым другим удобным для Вас способом.
  • Если Вы собираетесь платить кредитной картой, как 95 процентов всех наших клиентов, Вы будете перенаправлены на страницу оплаты. Здесь Вам необходимо будет ввести данные кредитной карты. Как только вы оплатите кредитной картой, Вы будете снова возвращены на страницу с информацией о номере бронирования. Пожалуйста запишите этот номер.
  • Если Ваша оплата прошла успешно, Вам на электронный адрес, указанный при бронировании, будет отправлено мгновенное письмо с подтверждением. Пожалуйста, сохраните это письмо – ваучер до Вашего заселения.
  • При заселении Вам всего лишь необходимо сказать Ваше имя и показать удостоверение личности и консьерж предоставит Вам Вашу квартиру.
  • Приятного отдыха.

Вы можете искать квартиры, используя «Форма поиска квартиры», которая находится на странице Главная страница. В поле дата заезда и выезда введите Ваши даты и выберите тип квартиры, в котором Вы предпочитаете остановиться. Для более детальной информации по поиску квартиры – смотрите Поиск квартиры раздел.

После нажатия Искать квартиру сейчас на Форме поиска квартиры, вы увидите варианты, которые свободны на Ваши даты. На этой страничке Вы увидите галерею фотографий и короткую информацию о каждой квартире, свободной на Ваши даты. Если Вы хотите знать больше об этой квартире, нажмите на любую их фотографий квартиры, или на ссылку "смотреть детали"

Зайдите в раздел «Квартиры» и выберете из списка. Нажмите на забронировать выбранную квартиру кнопку напротив выбранной квартиры

После того как Вы нажали на забронировать выбранные апартаменты, вы найдете навигационные ссылки вверху страницы. Эта цепочка ссылок покажет вам где Вы находитесь в момент бронирования апартаментов и сколько осталось шагов до завершения заказа. Каждая ссылка в хронологии требует заполнения вами определенных данных. Вы также найдете вспомогательные ссылки, если будете нуждаться в помощи на каком-либо этапе заказа.

  • Подтверждение наличия: Все квартиры свободны для бронирования, как только Вы сделали свой выбор (ввели даты и тип квартиры). Поэтому нет необходимости ждать письмо подтверждение о том, что квартира свободна.
  • Подтверждение бронирования: Как только Вы выбрали какую-нибудь квартиру, Вам необходимо будет сделать предоплату. Как только Вы внесете оплату, Ваше бронирование будет подтверждено
  • Ваучер – подтверждение отправлен Вам: Вы получите письмо с подтверждением бронирования сразу же в течение нескольких минут после предоплаты проживания. Проверьте номер заказа, Ваши данные, даты проживания и стоимость проживания. Вашему вниманию также инструкция в письме по которой вы можете отменить или изменить свое бронирование.

После получения ваучера Вы должны появиться в день заезда для регистрации. Для регистрации просто скажите Ваше имя и покажите удостоверение личности. Вы можете спросить счет за проживание как в день регистрации, так и в любой другой день проживания. К оплате мы принимаем кредитные карты (Visa, MasterCard and American Express) и наличные деньги.

Безопасность клиента – политика нашего отеля. Мы гарантируем, что наш Процесс Онлайн Бронирования на 100% безопасен. Для получения дополнительной информации о Системе Безопасной Обработки, пожалуйста, ознакомьтесь с информацией ниже. Пожалуйста, не стесняйтесь, обращаться к нам с вопросами или замечаниями относительно нашей платежной системы.

Девяносто пять процентов наших клиентов используют кредитную карту для подтверждения бронирования через Процессинговый Центр. Это одна из причин, которая говорит о том, что мы применяем только самые безопасные методы, которые будут защищать платежи наших клиентов. Мы не разглашаем личную информацию или информацию о кредитной карте. Кроме того, мы используем стандартные 128 битные Secure Sockets Layer (SSL) технологии шифрования.

Протокол SSL является промышленным стандартом и используется миллионами web-сайтов для обеспечения безопасности транзакций пользователей. Технология SSL поддерживается всеми основными интернет-браузерами и операционными системами, совместимость более 99%.

Для создания защищенного соединения по протоколу SSL между web-сервером и браузером необходим цифровой SSL-сертификат, который однозначно идентифицирует отдельных пользователей и серверы.

Безопасность канала связи обеспечивается с помощью двух элементов:

  • Аутентификация. Сертификат привязан к определенному домену, и не может использоваться другими доменами.
  • Шифрование. Информация преобразуется таким образом, что расшифровать ее можно только с использованием специального ключа.

SSL-сертификат позволяет просматривать следующую информацию:

  • доменное имя, на которое оформлен SSL-сертификат
  • юридическое лицо — владелец сертификата
  • физическое местонахождение (город, страна)
  • срок действия сертификата
  • реквизиты компании-поставщика SSL-сертификатa (RBC HC, Comodo, Thawte)

Также в сертификате содержится информация о секретном ключе, аутентификаторе.SSL-cертификат подтверждает принадлежность домена, реальной компании, и право его владельца пользоваться секретным ключом на законных основаниях.

При установлении соединения между Web-браузером пользователя и защищенным сервером производится проверка доменного имени, центра сертификации и срока действия сертификата. Этот процесс непрерывен и незаметен для пользователя.

Сколько времени пройдет, прежде чем я получу подтверждение своего заказа?

Мы вышлем подтверждение по электронной почте через несколько минут после завершения бронирования. Иногда подтверждение заказа занимает немного больше времени. Если Вы не получили подтверждение через несколько часов, обратитесь, пожалуйста, к нам и мы вам обязательно поможем.

Смогу ли я получить подтверждение заказа по почте?

Нет, мы высылаем подтверждение бронировки только по электронной почте. Подтверждение, которое будет Вам отправлено должно включать в себя Ваш номер заказа, информацию о квартире, стоимость за каждую ночь, номер подтверждения, и политику отмены. Если вы хотите получить письменное подтверждение на свой почтовый адрес, пожалуйста, сделайте запрос, прежде чем завершите Ваш заказ.

Как я могу изменить свое бронирование?

Если вы хотите изменить детали Вашего заказа, Вы можете связаться с нами по телефону или электронной почте. Некоторые клиенты делают изменения, увеличивая время проживания в текущем заказе или путем изменения их требований к апартаментам. Мы с радостью примем любые детали заказа и сделаем бронировку по Вашему желанию , а затем отправим новое подтверждение по электронной почте. Если мы не можем удовлетворить Ваши запросы, мы готовы рассмотреть варианты, которые Вы нам предложите.

Сокращение длительности проживания относится к политике отмены. Для того, чтобы узнать больше - ознакомьтесь пожалуйста с разделом "Отмена существующего заказа" в котором описана данная процедура.

Мы сделаем все возможное, чтобы оставаться с Вами на связи по поводу изменений в заказе. Если вы обратитесь к нам в нерабочее время, мы не сможем так быстро помочь вам. Но будьте уверены, мы свяжемся с вами и решим Ваши проблемы как можно скорее.

Политика отмены:

Пожалуйста, внимательно прочитайте нашу политику отмены, указанную ниже:

Отмена заказа более чем за 8 дней до прибытия: БЕСПЛАТНО.

Отмена заказа менее чем за 7 ночей до прибытия ведет за собой cancellation снятие депозита, внесенного в момент бронирования апартаментов.

Исключения:
Отмена следующих заказов на проживание должна быть сделана не менее чем за три месяца до даты заезда:
- с 30 Декабря по 3 Января
- 7 Января
- 14 Февраля
- 8 Марта
- с 1 по 4 Мая

При отмене заказа менее чем за три месяца до прибытия на даты, указанные выше будет взиматься штраф, который приравнивается сумме депозита внесенного в момент бронирования.

Сокращение количества ночей (заранее или во время проживания), входит в политику отмены и штраф будет приравниваться к стоимости отмененной ночи, и как таковой будет подлежать условиям отмены, описанными выше.

Процедура отмены:

Пожалуйста, следуйте этим простым шагам, описанным ниже, если вы хотите отменить Вашу бронь:

  1. Откройте подтверждение бронирования, которое было отправлено на Ваш электронный адрес. У каждого подтверждения есть свой уникальный номер заказа. Пожалуйста, запишите его. Пройдите по ссылке, указанной ниже, чтобы начать процесс отмены или заполните форму отмены и пришлите ее нам на почту. ФОРМА ДЛЯ ОТМЕНЫ ЗАКАЗА
  2. Ссылка на отмену заказа приведет вас к сектору “Найти Ваш заказ". Оказавшись там, введите Ваш Номер брони и Вашу Фамилию. Затем нажмите кнопку найти бронь
  3. На этой странице Вы найдете детали Вашего заказа. Также Вы здесь можете:
    • Сделать запрос на новое подтверждение о заказе, которое будет выслано на электронную почту; или
    • Отменить заказ. Нажмите Отменить мой заказ если вы хотите отменить свою бронировку.
  4. В всплывающем окне появится запрос на подтверждение. Если вы действительно хотите отменить свой заказ, нажмите "ДА" для подтверждения.
  5. Новое письмо с подтверждением об отмене бронирования будет отправлено на Ваш электронный адрес. Заголовком этого письма является text: "ОТМЕНА ЗАКАЗА". Пожалуйста, обратите внимание на это письмо, чтобы удостовериться в том, что вы отменили Вашу бронировку.

Отмена заказа менее чем за 7 ночей до прибытия ведет за собой cancellation снятие депозита, внесенного в момент бронирования апартаментов.

Исключения:
Отмена следующих заказов на проживание должна быть сделана не менее чем за три месяца до даты заезда:
- с 30 Декабря по 3 Января
- 7 Января
- 14 Февраля
- 8 Марта
- с 1 по 4 Мая

При отмене заказа менее чем за три месяца до прибытия на даты, указанные выше будет взиматься штраф, который приравнивается сумме депозита внесенного в момент бронирования.

Сокращение количества ночей (заранее или во время проживания), входит в политику отмены и штраф будет приравниваться к стоимости отмененной ночи, и как таковой будет подлежать условиям отмены, описанными выше.

Что произойдет, если я не отменил заказ и не заехал в апартаменты?

Если вам не удалось успешно отменить заказ менее чем за 7 дней до даты заезда и вы не появились на заселение, мы вынуждены будем снять штраф с Вашей кредитной карты. Данный штраф приравнивается к сумме депозита внесенного в момент бронирования.

Качество обслуживания

PartnerGuestHouse.com продолжает предоставлять лучшие апартаменты в городе и лучшее обслуживание клиентов, которое оставит Вас 100 % удовлетворенным. Для нас очень важно услышать Ваше мнение и комментарии по поводу наших услуг, так как мы считаем, что наши гости заслуживают только самого высокого качества обслуживания. Ваши отзывы важны для нас, пожалуйста, отправьте нам их на: [email protected].

Контакты

Бронирование
Служба поселения
График работы
  • Пн-Вс: 8:00 - 00:00